Mēs varam neatcerēties konkrētus skaitļus un detaļas, bet interesantus stāstus atceramies. Droši vien visi ir dzirdējuši stāstu par Stīva Džobsa atgriešanos Apple, kad kompānija bija bankrota priekšā. Par to, ka tieši pateicoties viņa neatlaidībai, bezkompromisa prasīgumam un aizrautībai ar tīru dizainu un izcilu lietošanas ērtumu, ir ļāvusi radīt pasaulē iekārotākos produktus. Un neskatoties uz dažādiem trūkumiem iPhone telefonos un Mac datoros, Apple strauji augošo fanu pulks ir gatavi to visu pieciest, jo viņus ir aizrāvis Apple stāsts par to, kas ir patiesi svarīgs (dizains, lietošanas ērtums, izpildījuma kvalitāte) un kas ir mazāk svarīgi (funkcijas, gigaherci, megabaiti, utt.).
Noteikti dzirdēti arī dažādi pašmāju stāsti. Nu piemēram, par to, kā Stendera Ziepju Fabrikas radītāji sākotnēji drosmīgi ieķīlāja savu un sievasmātes dzīvokļus, riskējot ar pilnīgi visu, kas tolaik piederējis, lai uzsākto pirmo ziepju izgatavošanu turpat dzīvoklī, kas nu izvērties teju 160 veikalu lielā tīklā vairāk kā 15 pasaules valstīs. Vai stāsts par pāris meitenēm, kas bija tā aizrāvušās ar visu dabisko un organisko, līdz kādu dienu radīja Madara Cosmetics, kas nu tiek tirgoti vairāk nekā 25 valstīs. Iespējams, ka šie stāsti folklorizējoties tiek izpušķoti, taču tie turpina dzīvot un padara šos zīmolus cilvēciskākus, saprotamākus un tuvākus.
Stāsti ir vitāli svarīgs elements veiksmīgai ziņas komunikācijai. Neatkarīgi no jūsu uzņēmuma darbības nozares un izmēra, jūs darbojaties ar cilvēkiem un viņi mīl stāstus. Tie liek just līdzi, domāt, smieties. Un dažreiz arī raudāt. Tas viss palīdz uzticēties. Un šie ir tikai daži iemesli, kāpēc stāsti ir vajadzīgi, lai aizrautu esošos un potenciālos klientus.
Kāpēc stāsti ir kritiski svarīgi biznesa problēmu risināšanā?
1. Stāsti pievērš uzmanību.
Tad, kad jūs komunicējat biznesa ziņu, stāsti kalpo, lai iepūstu tajā enerģijas devu. Stāsta pamatā ir notikumu attīstība, kas notur cilvēku uzmanību. Arī profesionāli konferenču lektori visbiežāk uzsāk ar stāstu. Fakti un skaitļi var norādīt uz produkta vai pakalpojuma izcilību un vērtību, bet kamēr jūs to nevarat iepakot aizraujošā stāstā, šī informācija var pazust kopējā ziņu pārbagātībā.
2. Stāsti ir atmiņā paliekoši
Ja stāsts ir interesants un tam ir skaidrs mērķis, tad biznesa ziņa paliks atmiņā. Viens no mārketinga uzdevumiem ir panākt, ka tas turpina dzīvot cilvēku prātos garākā laika periodā. Ja esat veiksmīgi, jūsu stāsts var sākt ceļot sociālajos medijos un visur citur. Pavisam nesen dzirdēju no sava kolēģa un auto pazinēja stāstu par Lamborgini. Izrādās, Lomborgini īpašnieks Ferrucio Lamborghini savulaik ražojis tikai traktorus, bet braucis ar Ferrari. Kādu dienu viņš apciemojis turpat netālu dzīvojošo Enzo Ferrari un ieteica viņam uzlabot Ferrari dzinēju. Kad saņēmis noraidošu atbildi, viņs nolēma pats uzsākt sporta auto ražošanu un parādīt Ferrari, kur vēži ziemo.
3. Stāsti ir viegli attiecināmi uz sevi
Viens no svarīgākajiem stāstu izmantošas iemesliem biznesa kontekstā ir iespēja cilvēkiem iejusties stāstu varoņu lomā, lietojot attiecīgo produktu vai pakalpojumu. Tā lasot žurnālu IR vai klausoties Radio101, arī mums ir iespēja justies kā dumpiniekiem, kas ir gatavi cīnīties par kvaliatīvu un sociāli aktīvu mediju formātu, domas brīvību un mūsdienīgu dizainu. Tas ir stāstu spēks – izveidot šo tik svarīgo emocionālo sasaisti.
4. Stāsti ceļo
Neatkarīgi no tā, vai jūs lietojiet tradicionālo mārketingu vai sociālos medijus, jūs runājat ar cilvēciskām būtnēm, kam ir līdzīgas vēlmes, un kas piedzīvo līdzīgus izaicinājumus un veiksmes kā jūs. Stāsti ir nelieli dzīves pieredzes fragmenti, ar kuriem mēs visi dalāmies. Ne velti mūs viegli iespaido lietotāju stāsti par konkrēta produkta vai pakalpojuma priekšrocībām un trūkumiem. Un ne velti mēs vēlamies dzirdēt ceļojumu stāstus, lai saprastu, kur vislabāk doties. Vai dzirdēt stāstus par vienu vai otru telekomunikāciju operatora produktu un klientu servisu, lai novērtētu savu pašreizējo vai nākotnes izvēli. Aizraujošākie un amizantākie stāsti ceļo no mute mutē, no bloga blogā, no medija medijā, nereti sasniedzot tik plašu auditoriju, kas citādi maksātu kaudzi naudas.
Ne vienu reizi vien esmu dzirdējis apgalvojumu, ka stāsts ir spēcīgāks par zīmolu. Un veiksmīgāks būs tas zīmols, kuram būs labākais stāsts. Arī attīstot jaunu sociālo modes zīmolu MAMMU, kas izgatavotu šalles un citus modes aksesuārus, tika domāts tieši par to, lai tas vispirms būtu interesants stāsts, un tikai pēc tam vēl viens produkts veikala plauktos. Tieši tāpēc bija vēlme apvienot divas līdz šim līdzās pastāvošas, bet neatkarīgas pasaules – sociālu kustību un komerciālu produktu. Tā tapa ideja par jauno māmiņu atbalstu un ambicioza modes zīmola izveidi. Un tā tapa stāsts, kas pierāda, ka arī sociālas un sabiedrību atbalstošas idejas var izskatīties mūsdienīgas, būt ar elegantu dizainu, radošu mārketingu un stāvēt līdzās labākajiem tradicionālās biznesa pasaules produktiem.
Pasaulē šādu stāstu ir ne mazums. Iedvesmojošs ir stāsts ir par sociālo uzņēmēju Blake Mycoskie, kurš izvedoja sociālo uzņēmumu TOMS Shoes, kurš katru reizi, kad tiek pārdots kurpju pāris, vienu kurpju pāri ziedo labdarībai. Vai stāsts par Bellota instrumentu veikalu tīklu, kas pircējiem pārdošanas veicināšanas kampaņas ietvaros piedāvāja apmainīt vecos darba instrumentus pret jauniem un visus lietotos intrumentus nogādāt uz Burkina Faso, kur cilvēki kā darbarīkus joprojām galvenokārt izmanto dabā atrodamos objektus.
Modes izdustrijā ir daudz veiksmīgu stāstnieku – Diesel, United Colours of Benetton, Prada, u.c. Tomēr viens no spilgtākajiem stāstu radītājiem pēdējos gadus ir H&M, kas jauno kolekciju radīšanā un popularizēšanā piesaista pasaules slavenus dizainerus un māksliniekus. Šogad slavenā modes dizainera Lanvin klātbūtne radīja lielu ažiotāzu ap H&M gan medijos un forumos, gan blogos un sociālajos tīklos, kļūstot par vienu no gaidītākajiem notikumiem un apspriestākajiem stāstiem 2010. gadā.
Taču ar stāstiem par uzņēmuma vai produkta izcelsmi nekas nebeidzas. Svarīgi ir stāsti, kas šo zīmolus pircējiem padara aktuālus arī šodien. Katram biznesam nepeiciešamas stāsts par to, kāpēc tie eksistē, ko cer sasniegt un ko tie vēlas dot. Radošajā aģentūrā DDB mēs to saucam par zīmola pārliecību, kas aptver misiju, unikalitāti, personību un citus būtiskus aspektus.
Tā, pirms nepilniem 5 gadiem, kad uzsākām sadarbību ar veikalu tīklu Maxima, mums bija ārkārtīgi svarīgi saprast, kas tad ir šī veikala īpašais stāsts. Un atradām to efektivitātē. Katru mēnesi šajā veikalu tīklā tika apbalvoti ārākie kasieri, efektivitātes nodaļas vadītājs bija sagatavojis plānu ar 26 dažādiem efektivitātes pasākumiem. Bet vadības komandā valdīja pārliecība, ka iepirkšanās procesam veikalā būtu jānorit pēc iespējas ātrāk, lai cilvēkiem paliktu vairāk laika ģimenei un draugiem, vairāk laika hobijiem un atpūtai, vairāk laika dzīvei. Iedvesmojoties no reālajiem stāstiem, dzima reklāmas stāsts par Maxima galveno efektologu Centi Ūbeli, kas vairs nav tik bieži redzams TV ekrānos, taču joprojām piedalās dažādās Maxima aktivitātēs un turpina dzīvot cilvēku prātos.
Arī Volkswagen Bluemotion iedvesmotā Fun Theory patiesībā in nekas vairāk, kā aizraujošu stāstu sērija, kas lika cilvēkiem visā pasaulē smaidīt, dalīties ar draugiem, iesaistīties un iespējams pat mainīt savu uzvedību. Un no jauna dalīties stāstos par Volkwagen zīmolu.
Zīmola pārliecība un stāsts ir pamats pasaulē veiksmīgākajiem zīmoliem. Coca Cola pat ir apkopojusi neskaitāmus cilvēku stāstus par to, kā Coca Cola ir ietekmējusi viņu dzīves un kuri dzīves mirkļi visspilgtāk saistās tieši ar šo zīmolu. Savukārt Facebook radīšanas un pārliecības stāsts, ko nu visa pasaule vēl labāk iepazīst caur filmu “Sociālais tīkls”, pilnīgi noteikti palīdzēs šim pasaulē veiksmīgākajam socialālajam tīklam turpināt savu uzvaras gājienu arī turpmāk.
Kāds ir jūsu uzņēmuma un zīmola stāsts? Tas ir jautājums, uz kuru jāspēj atbildēt ikvienam uzņēmējam. Svarīgi, lai stāsta īsā versija ir izstāstāma 2 minūtēs. Lai tas ir atšķirīgs no citiem. Un lai tas iedvesmotu darbiniekus, klientus un medijus kļūt par šī zīmola vēstnešiem un stāstniekiem. Šodienas tehnoloģiski sarežģītajā pasaulē, radīt jēgpilnas attiecības ar stāstu palīdzību ir iespējams labākā lieta, ko jūs varat darīt.
