1. RUNĀ PAR CILVĒKIEM INTERESANTĀM LIETĀM.
Šis ieteikums dažādos formulējumos ir bijis gandrīz katrā no iepriekšējo gadu pētījumiem. Šogad tas ir īpaši aktuāli, jo praktiski visiem zīmoliem ir krities lojālo klientu skaits. Par attiecībām starp klientiem un zīmoliem ir jādomā tāpat, kā par attiecībām starp diviem cilvēkiem. Klients zīmolu pametīs grūtos laikos vai labāka piedāvājuma dēļ un noteikti par to nemaksās vairāk, ja nebūs tam emocionāli piesaistīts. Šādas attiecības nerodas no cenu komunikācijas vai nepārtrauktas sevis slavināšanas, aizmirstot par auditorijas interesēm.
2. ESI PASAULES LĪMENĪ.
Sen ir pagājuši tie laiki, kad mēs redzējām tikai to, ko mums rādīja mediju reportieri. Ārzemju ziņas, produkti un arī reklāmas vairs nedzīvo citu kūrētās slejās „runā aiz robežas”. Pēdējo desmit gadu laikā ir divkāršojies to cilvēku skaits, kuri ceļo uz ārzemēm. Gandrīz desmitkāršojies to cilvēku skaits, kuri lieto internetu. Pirms H&M ienāca Latvijā, tas bija mīļākais zīmols piektajai daļai Latvijas sabiedrības. IKEA vēl nav Latvijā, bet piektā daļa Latvijas iedzīvotāju savu nākamo mēbeli plāno iegādāties tieši no šī zīmola. Tātad, lai saņemtu klienta uzmanību, ir jākonkurē ar pasaules klases komunikāciju un mārketinga departamentiem.
3. SKAIDRI UN KONSEKVENTI UZŅEMIES VIENU MISIJU.
Topa ietvaros ir iekļauti 575 savā kategorijā lielākie zīmoli Baltijā, pēc tirgus daļas un mediju investīcijām. Taču mēs redzam, ka šie zīmoli, kuri dominē caur izplatīšanas kanāliem un komunikācijas skaļumu, zaudē lojālos klientus. Cenšoties uzrunāt visus cilvēkus, masu zīmoli patērētāju prātos ir izplūduši un neuzrunā tos personiski. Mārketinga stratēģijā dominē nepārdomāta jaunu produktu līniju ieviešana un cenu akcijas. Šajā situācijā iegūst mazāki zīmoli, kuri veiksmīgi uzrunā un atņem lielajiem zīmoliem nišas auditoriju. Tāpēc ir jādomā par precīzu segmentāciju, zīmolu arhitektūru un komunikācijas saturu, kas uzrunā personiski.
4. LIEC CILVĒKIEM JUSTIES LABI PAR IZVĒLI.
Pēdējo desmit gadu laikā būtiski ir audzis to cilvēku skaits, kas vēlas sevi uzlabot un padarīt dzīvi interesantāku. Latvijas iedzīvotāji aktīvāk sporto, brauc ar velosipēdu, apmeklē teātri un kultūras pasākumus, rūpējas par dabu un dara citas lietas, kuras viņiem liek justies labi. Zīmoliem ir iespēja uzņemties sociāli atbildīgas misijas un darbības, un iepakot tās savos produktos. Tādējādi klients, kurš patērē produktu, nošauj vairākus zaķus ar vienu šāvienu. Rezultātā lojalitāte pret zīmolu kļūst spēcīgāka.
5. IZAICINI NOZARES STEREOTIPUS
Laika gaitā esam novērojuši, ka vairāki jauni zīmoli sāk dalību topā ar strauju izaugsmi pirmajos gados. Diemžēl nereti pienāk pagrieziena punkts, kad šī izaugsme apstājas vai pat pārvēršas lejupslīdē. Regulāri šādos gadījumos konkrētais zīmols ir izdomājis, ka jākļūst profesionālam un jāpielīdzinās nozares līderiem. Taču patērētāji katrā zīmolā meklē unikālo un vēlas tikt pozitīvi pārsteigti. Pielīdzināšanās citiem, pieklājīgums un spēlēšana pēc citu noteikumiem neiekaro auditorijas sirdis.
Raksts sagatavots žurnāla „Kapitāls” oktobra numuram.
